La mayoría Problemas con los ascensores domésticos parecen más graves de lo que son. Cuando un ascensor no se mueve, suele deberse a que una puerta no está bien cerrada. Cuando un ascensor se detiene entre dos plantas, suele ser porque el circuito de seguridad está funcionando correctamente.
Hay dos preguntas que determinan cómo transcurrirá la próxima hora. ¿Qué puedes comprobar sin riesgo? ¿Y cuándo debes dejar de intentarlo?
Esta guía responde a ambas preguntas. En ella se tratan los ocho problemas más habituales a los que se enfrentan los propietarios, qué suele significar cada uno de ellos y el momento exacto en el que debes llamar a un técnico en lugar de volver a pulsar el botón.
1. Antes de tocar nada: tres normas de seguridad
Para detectar fallos, hay que empezar por lo que no se debe hacer. Tres reglas abarcan casi todas las situaciones.
Nunca fuerces una puerta para abrirla ni salgas trepando de un coche parado. Un ascensor doméstico que se ha quedado atascado entre dos plantas está retenido por un dispositivo de seguridad. Si se fuerzan las puertas, podría soltarse. Quédate dentro y utiliza el interfono o tu teléfono.
Nunca cubras con cinta adhesiva, ates ni anules el funcionamiento de un dispositivo de seguridad. Un contacto de puerta, una barrera fotoeléctrica o un interruptor de puerta que haya sido burlado permitirá que el ascensor funcione con la puerta abierta. Así es como se producen los accidentes.
No abras nunca el armario de control. Todo lo que hay en su interior está bajo tensión o almacena energía. Es seguro leer la pantalla a través de la cubierta. Meter la mano dentro no lo es.
Estas tres reglas se aplican a todos los aspectos tratados en este artículo. Nada de lo que se indica a continuación te pide que las incumplas.
2. Autoevaluación de dos minutos: prueba primero estas cinco cosas
La solución eficaz de problemas en los ascensores domésticos empieza aquí. Antes de llamar a nadie, sigue estos pasos: resuelven gran parte de las averías notificadas en unos dos minutos.
- Comprueba el disyuntor. Un ascensor doméstico funciona con su propio disyuntor o seccionador, que suele estar situado cerca del hueco del ascensor o en el cuarto de instalaciones. Si se ha disparado, reinícialo una vez.
- Cierra bien todas las puertas y verjas. El ascensor no se moverá mientras haya alguna puerta o compuerta abierta. Comprueba tanto la compuerta de la planta como la puerta del ascensor.
- Vuelve a pulsar el botón de llamada. Espera unos segundos entre cada intento. Pulsar repetidamente no acelera el proceso.
- Despeja el carril de la puerta. El polvo, el pelo de las mascotas y los pequeños restos impiden que la puerta se cierre. Utiliza un paño suave o una aspiradora.
- Apaga y vuelve a encender el aparato una vez. Desconecta el interruptor durante 30 segundos y, a continuación, vuelve a conectarlo. Esto soluciona muchos falsos fallos.
Si el coche funciona tras el paso 1 o el 2, has encontrado la causa. Anota la fecha y lo que has hecho.
Si los cinco pasos fallan, no se trata de una falsa alarma. Consulta la tabla que aparece a continuación y, a continuación, acude al técnico.
3. Los ocho problemas más habituales de los ascensores domésticos
En esta tabla se recogen los problemas más habituales que los propietarios de ascensores domésticos suelen señalar. Lee la primera columna hasta que encuentres el tuyo.
| Lo que ves | ¿Qué suele provocarlo? | ¿Qué hacer ahora? |
|---|---|---|
| No pasa nada al pulsar el botón | El sistema no tiene alimentación eléctrica | Comprueba el interruptor automático o la desconexión correspondiente. Reinícialo una vez e inténtalo de nuevo. |
| El coche no se mueve y hay una puerta o una verja abierta | Una puerta o verja abierta mantiene abierto el circuito de seguridad | Cierra bien todas las puertas y verjas. Comprueba también la verja del rellano. Vuelve a pulsar el botón. |
| La puerta no se cierra | Hay residuos en la guía de la puerta o algo dentro de la cortina fotoeléctrica | Limpia la guía con un paño suave o con la aspiradora. Retira cualquier objeto que haya en el umbral de la puerta. |
| El ascensor se detiene entre dos plantas | Un circuito de seguridad detuvo el coche, o un sensor detectó algo inesperado | Quédate dentro. Utiliza el interfono o el teléfono. No fuerces las puertas. |
| El coche emite ruidos como chirridos, rasguños o golpes. | Patas de guía desgastadas o secas, rodillos o cojinetes desgastados, o alguna pieza suelta | Deja de utilizar el coche. Pide cita para una revisión. |
| El suelo del coche ya no queda a la misma altura que el rellano. | Desviación de nivelación. Es habitual en los accionamientos hidráulicos, ya que el aceite vuelve al depósito. | Fíjate en lo mucho que se desvía y con qué frecuencia ocurre. Pide cita para una revisión. |
| El trayecto resulta entrecortado o irregular | La lubricación, el desgaste de la zapata guía o un ajuste del sistema de transmisión | Anota en qué planta y en qué dirección ocurre. Solicita una visita de mantenimiento. |
| Los botones no responden, pero las luces están encendidas o aparece un código en la pantalla | Un fallo en el circuito de control o en el circuito de seguridad | Anota el código exacto. Apaga y vuelve a encender el aparato durante 30 segundos. Si el código vuelve a aparecer, llama a un técnico. |
Hay tres filas de esa tabla que merecen una línea adicional. Si un ascensor doméstico no funciona aunque las luces estén encendidas, suele deberse a que la puerta no está completamente cerrada.
Si la puerta de un ascensor doméstico no se cierra, comprueba que no haya nada atascado en el carril antes de dar por hecho que se trata de una avería. Solo merece la pena llamar al servicio técnico si el ascensor doméstico hace ruido más allá de un leve zumbido; los chirridos o golpes no son normales.
Hay una limitación que se aplica a toda esta tabla. Nadie puede diagnosticar un ascensor doméstico a distancia. Esto reduce las posibilidades, y para eso sirve.
Si tu síntoma no aparece en la lista, trátalo como si fuera la última fila. Anota lo que observes, apaga y vuelve a encender el dispositivo una vez, y llama a un técnico si vuelve a ocurrir.
4. Por qué el sistema de transmisión lo cambia todo
Los ascensores domésticos utilizan tres tipos de accionamiento. Cada uno de ellos presenta fallos específicos. Conocer cuál es el tuyo te permite saber qué problemas son probables en tu ascensor doméstico y cuáles no.
Hidráulico. La presión del aceite empuja el ascensor hacia arriba. La mayoría de los problemas de los ascensores domésticos hidráulicos tienen su origen en el circuito de aceite, y el problema más habitual es la desviación en la nivelación.
El ascensor desciende lentamente y se detiene un poco por debajo del rellano superior. Cuando surge un problema de nivelación en un ascensor doméstico con accionamiento hidráulico, lo habitual es empezar por comprobar el circuito de aceite, no los controles. El aceite vuelve al depósito a través de la válvula, y una válvula desgastada o una pequeña fuga aceleran este proceso.
Otra de las averías más habituales es la presencia de aceite alrededor del cilindro o de los racores. Los accionamientos hidráulicos también se comportan de forma diferente cuando hace frío, por lo que es necesario comprobar el nivel de aceite.
Tracción. Las cuerdas que pasan por una polea impulsan la cabina. La mayoría de los ascensores domésticos modernos no tienen engranajes ni sala de máquinas, por lo que no hay que comprobar el nivel de aceite.
Los cables se estiran y, con el tiempo, es necesario volver a tensarlos. La holgura de los frenos, el desgaste de las poleas y las zapatas guía se manifiestan en forma de ruido o paradas bruscas.
Neumático y de vacío. La presión de aire o el vacío elevan el coche dentro de un cilindro. Los problemas suelen surgir en las juntas, el ventilador y las fugas de aire. La altura de recorrido está limitada por el cilindro, por lo que estos sistemas son adecuados para trayectos cortos.
Cuando llamas a un técnico, lo primero que te preguntará es el tipo de unidad. Así se reduce la lista de posibilidades antes incluso de que nadie abra la bolsa de herramientas.
5. Lectura de códigos de avería y mensajes del panel de control
Los controladores más modernos muestran un código de avería del ascensor doméstico cuando detienen la cabina. Ese código es una información útil y se puede obtener sin tener que tocar nada.
- Oye, no lo abras. Lee la pantalla a través de la tapa. La carcasa permanece cerrada.
- Escribe el código tal y como aparece. Incluye las letras.
- Ten en cuenta el orden si en la pantalla se van sucediendo más de un código.
- Los códigos son específicos de cada marca. El código de error 12 de un controlador no tiene nada que ver con el código 12 de otro.
- Borrar un código no equivale a una reparación. Si vuelve a aparecer el mismo código, seguirá apareciendo.
Una foto de la pantalla vale más que una descripción. Haz una antes de restablecer nada.
6. Lo que puedes arreglar tú mismo frente a lo que requiere la intervención de un técnico
La mayoría de los problemas con los ascensores domésticos se reducen a una pregunta: ¿es algo que deberías tocar? Esa cuestión no tiene que ver con la dificultad, sino con lo que es seguro tocar.
| Tú puedes con esto | Llama a un técnico |
|---|---|
| Comprobación del interruptor o seccionador específico | Abrir el armario de control o cualquier circuito bajo tensión |
| Comprobar que todas las puertas y verjas estén completamente cerradas | Ajuste de la cerradura de la puerta y de los circuitos de seguridad |
| Limpiar el polvo y los restos de suciedad del riel de la puerta | Trabajos en equipos de seguridad, reguladores o dispositivos de tensión de la cuerda |
| Anotar el código de avería y cuándo aparece | Válvulas hidráulicas, cilindros y fugas de aceite |
| Comprobar que el coche no vaya sobrecargado | Funcionamiento de las cuerdas, el freno y la polea de tracción |
Si no estás seguro de a qué parte de la línea corresponde una tarea, se considera que corresponde al técnico.
7. Cuánto cuestan realmente las reparaciones
Nadie puede dar un presupuesto por teléfono para la reparación de un ascensor doméstico, y cualquier empresa que lo haga está dando una cifra a ciegas. Lo que sí puedes hacer es entender a qué se debe esa cifra.
- ¿Qué pieza se ha averiado?. Un rodillo de puerta es barato. Un controlador o una válvula hidráulica, no.
- El tipo de unidad. Los trabajos hidráulicos suelen implicar el uso de aceite, válvulas y cilindros.
- Acceso. Si la máquina está situada detrás de una pared acabada, abrir y cerrar esa pared puede salir más caro que la propia pieza.
- Tarifa por horas de trabajo y tiempo de desplazamiento en tu zona.
- Visita programada o intervención de urgencia. El segundo siempre cuesta más.
Hay dos cifras que importan más que la propia reparación: el coste anual del mantenimiento y el plazo de entrega de las piezas. En los foros públicos sobre ascensores, los propietarios de Norteamérica suelen mencionar que las visitas de mantenimiento programadas, que se facturan por visita, ascienden a cientos de dólares, con una periodicidad anual o semestral.
Pide que te faciliten ambas cifras por escrito antes de firmar nada. A continuación, haz una pregunta más: ¿el contrato cubre solo la mano de obra o tanto la mano de obra como las piezas?
8. Piezas de recambio y contratos de mantenimiento: los problemas que nadie prevé
Un ascensor doméstico dura décadas. La empresa que te lo vendió, quizá no. Los concesionarios cambian de propietario, los modelos dejan de fabricarse y el técnico que conoce tu ascensor se jubila.
No puedes evitar nada de eso, pero sí puedes prepararte para ello. Conseguir piezas de recambio para ascensores domésticos resulta mucho más fácil si se responden de antemano estas cuatro preguntas:
- ¿Qué piezas se desgastan con el uso normal? Los rodillos de las puertas, las zapatas guía, las cerraduras, los botones y las barreras fotoeléctricas encabezan la lista. Pide la lista y el precio de cada uno.
- ¿Cuánto tarda en llegar una pieza de desgaste habitual? Los días y las semanas son muy diferentes cuando el coche es la única forma de subir las escaleras.
- ¿Es la placa controladora una placa de diseño propio? ¿O un equipo que cualquier técnico cualificado pueda conseguir? Esa respuesta determinará el grado de libertad del que dispondrás más adelante.
- ¿Qué cubre el contrato de mantenimiento del ascensor doméstico? ¿Solo mano de obra o mano de obra y piezas? ¿Qué se considera una emergencia?
Si una pieza se ha dejado de fabricar, una empresa de reparación suele poder conseguirla a través de un proveedor independiente. Esto es posible siempre que dispongan del número de modelo, el número de referencia de la pieza o una foto nítida. Guarda esos tres datos en un lugar donde puedas encontrarlos fácilmente.
9. Cómo prevenir la mayoría de estos problemas
La mayoría de los problemas mencionados anteriormente se deben al desgaste, la suciedad o la carga. Los tres son fáciles de solucionar.
- Mantén limpio el riel de la puerta. Un paño suave o una aspiradora, una vez al mes. No utilizar disolventes ni sprays abrasivos.
- No sobrepases la carga nominal. Los muebles y las cajas pesan más de lo que parecen, y la capacidad indicada incluye al pasajero.
- Utiliza productos de limpieza suaves para los paneles. Los productos de limpieza industriales dañan las juntas y pueden llegar a las piezas eléctricas.
- Mantén la zona de la máquina seca y despejada. La humedad y las cajas apiladas alrededor del regulador provocan averías que a nadie le gusta pagar.
- Anota lo que observes. Fecha, síntoma, código de avería. Un breve informe convierte una llamada de asistencia poco clara en una reparación rápida.
- Realiza el mantenimiento programado del ascensor doméstico aunque no haya ningún problema. La mayoría de las reparaciones empiezan por algo insignificante que se pasó por alto.
- Pon el coche en marcha de vez en cuando si la casa va a estar vacía durante largos periodos de tiempo. Un ascensor que nunca se mueve no se mantiene en buen estado.
Qué hay que decirle al técnico antes de la visita
Si tienes todo esto preparado, podrás reducir la visita a la mitad. La mayoría de estas cosas las puedes reunir en cinco minutos.
- Modelo y número de serie. Normalmente, en una placa situada en el interior del coche o cerca del controlador.
- El código de avería exacto. Incluye las letras.
- Cuando suceda. ¿En qué planta?, ¿en qué dirección?, ¿cargado o vacío?, ¿a qué hora del día?.
- Lo que oyes. Anota más o menos de dónde parece provenir.
- Cuántas veces pasa eso. Una vez a la semana o diez veces al día.
- Si se soluciona reiniciando el dispositivo. Fíjate cuánto tiempo permanece transparente.
- ¿Ha habido algún cambio recientemente?. Muebles nuevos, obras, un corte de luz o una tormenta.
Un técnico que ya sabe todo esto antes de llegar trae las piezas adecuadas. Esa suele ser la diferencia entre una visita y tres.
Piezas de recambio y asistencia técnica de LJ Elevator
LJ Elevator comercializa ascensores completos, ascensores domésticos entre ellos. Cuando un ascensor doméstico presenta un problema, también ayudamos a los propietarios y a las empresas de mantenimiento a determinar cuál es la avería y les suministramos la pieza necesaria para solucionarla.
Suministro de piezas. Piezas de desgaste, componentes de puertas, controladores y piezas de accionamiento para modelos de ascensores domésticos.
Asistencia técnica. Indícanos el síntoma, el modelo y el código de avería. Te ayudaremos a determinar qué es lo que ha fallado y qué pieza necesitas.
Información técnica. Planos, números de referencia y descripciones de averías, para que el técnico de tu zona sepa a qué se enfrenta antes de la visita.
Apto para viviendas ya construidas. Los pozos pequeños, las alturas de piso atípicas y el espacio libre limitado o la profundidad reducida del foso son requisitos habituales para nosotros, no excepciones.
Concesionarios y socios de servicio. Si te dedicas al mantenimiento de ascensores domésticos y necesitas un proveedor fiable de recambios para los modelos con los que trabajas, esa es una conversación que tenemos a diario.
Si eres propietario de una vivienda, los trabajos in situ los lleva a cabo tu instalador o una empresa de servicios local. Lo que podemos hacer es ayudarte a identificar el problema y asegurarnos de que recibas la pieza adecuada, junto con la información necesaria para instalarla.
Conclusión
Los problemas con los ascensores domésticos rara vez son tan graves como parecen a primera vista. La mayoría se deben a un fallo de alimentación, a una puerta que no se ha cerrado bien, a suciedad en el carril o a una pieza que ha llegado al final de su vida útil.
Revisa las tres normas de seguridad y la autoevaluación de cinco pasos antes de llamar a nadie. Utiliza la tabla de síntomas para entender a qué te enfrentas. No traspases la línea que separa lo que puedes comprobar tú mismo de lo que debe resolver un técnico.
A continuación, llama teniendo a mano el número de modelo, el código de avería y los síntomas. Así es como se consigue que un ascensor doméstico vuelva a funcionar rápidamente y cómo se evita pagar dos veces por la misma visita.
Si necesitas piezas o información técnica sobre un ascensor doméstico, Ponte en contacto con LJ Elevator junto con los datos de tu modelo y los detalles de la avería. Te ayudaremos a determinar qué es lo que necesitas.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuál es el problema más habitual en los ascensores domésticos?
Electricidad y puertas. Un interruptor disparado o una puerta que no está completamente cerrada son la causa de gran parte de las llamadas de asistencia técnica, y ambos problemas se resuelven en cuestión de minutos.
¿Por qué se detiene mi ascensor doméstico entre plantas?
Un circuito de seguridad ha detenido el ascensor, o bien un sensor ha detectado algo inesperado. Quédate dentro, utiliza el intercomunicador y no fuerces las puertas. Es necesario que venga un técnico.
¿Puedo reiniciar yo mismo mi ascensor doméstico?
Sí, una vez. Desconecta el interruptor automático específico o la desconexión durante 30 segundos y, a continuación, vuelve a conectarlo. Si el fallo persiste, deja de reiniciarlo y llama a un técnico.
¿Cuánto cuesta reparar un ascensor doméstico?
Depende de la pieza averiada, del tipo de unidad y de la facilidad con la que se pueda acceder a la máquina. Pide que te faciliten por escrito el diagnóstico y el precio de las piezas antes de que comiencen los trabajos.
¿Con qué frecuencia se debe realizar el mantenimiento de un ascensor doméstico?
Lo habitual es realizar el mantenimiento al menos una vez al año, y los aparatos que se utilizan intensamente a diario suelen seguir un calendario semestral. Tu empresa de mantenimiento puede confirmarte el calendario correspondiente a tu modelo.
¿Tienen los ascensores domésticos un botón de reinicio?
Algunos modelos cuentan con una función de reinicio en el controlador, mientras que muchos otros no la tienen. La forma más fiable de reiniciar el sistema es mediante el interruptor automático o el seccionador específico. Nunca abras el armario de control para buscar uno.
